姓名: | 谭小芳 | |
领域: | 企业战略 市场营销 运营管理 领导艺术 | |
地点: | 北京 西城 | |
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培训讲师:谭小芳 培训地点:客户自定 培训收益: 1、掌握4G体验式营销技巧; 2、扩大4G业务的销售,提高赢利水平! 培训方式: 实例讲授、集体训练、案例研讨、脑力激荡、情境仿真、角色扮演。 培训对象: 集团客户经理、营业厅营业员、市场与销售部门领导,及其他相关人员。 培训前言: 你是不是正在苦苦探索增加产品销量的最佳方法呢? 事实证明,有一种营销策略可以很大程度上影响顾客的购买决定。 这就是“体验式营销”:让顾客切实体验你们的产品,留下难忘的印象! 由于能够快速带来高效的投资回报,这种体验营销的方式正越来越受欢迎! 随着通讯市场4G时代的到来,竞争空前激烈,“体验式营销”从现实营销实战出发,塑造客户感官上的体验与思维上的认同,抓住客户客户消费决策的注意力与兴趣,激发客户的感性价值与冲动性购买,扩大4G业务的销售——欢迎进入著名营销专家谭小芳老师的经典课程《4G体验式营销技巧培训》,本课程通过对体验式营销独特魅力的深入分析与阐述,参考其他运营商与国际运营商的实战案例,通过了解体验式营销的概念和特性,领会体验式营销的原理,指导学员掌握体验式营销的基本技能,熟练掌握体验式营销的策划和成功执行的标准,将客户体验与销售更丝丝相扣地紧密结合,在客户体验过程中更好地捕捉与发掘提升销售的机会,从而提升运营商体验式营销能力,提高赢利水平!
培训大纲:
一、体验式营销概念 1、营销本质的变迁与体验式营销 2、体验式营销的四个特征 3、客户体验对促进销售的意义—循环圈 4、客户体验与销售如何完美结合 5、客户体验中销售的关键点 6、体验式营销的五大要素 感官(Sense) 情感(Feel) 思考(Think) 行动(Act) 关联(Relate) 7、体验式营销的执行工具 案例:三棵树油漆“体验式营销”大揭秘!
二、采取体验式营销的四个原因: 1、“体验式营销”可以现场销售 2、“体验式营销”可以发布新产品 3、“体验式营销”可以让你的产品在竞争中脱颖而出 4、“体验式营销”可以赢得良好的口碑 5、通过体验式营销巩固客户“忠诚度” 案例:体验营销与咖啡王国的传奇
二、体验式营销环境分析 1、消费者市场与消费行为分析 2、体验式营销竞争分析及竞争策略 3、了解竞争对手 4、客户体验竞争优势 5、客户体验竞争地位与原则 6、客户体验市场细分 7、4G业务的特点 8、联通4G业务产品与客户需求状况 9、联通4G业务的产品体系 10、如何按品牌进行引导 11、如何按平台进行引导 12、体验式营销的客户识别 13、体验式营销的客户分流 14、体验式营销的客户分析 (1)4G业务市场的需求分析模型 (2)4G业务需求分析 (3)4G业务消费心理的变化 (4)4G业务消费行为分析 (5)4G业务消费行为细分 案例:洗菜机的另类“体验”营销:人机大战
四、体验式营销的优势(天时、地利、人和) 1、天时 消费者的需求演变 挑战与机会并存 其他品牌纷纷尝试改变模式 2、地利 文化体验 品牌体验 3、人和 服务体验 销售技巧体验 4、怎样成为合格的体验式销售顾问? 体验式销售顾问心态 角色演练 5、体验式销售的步骤 体验式销售步骤 传统销售步骤 6、打造体验式销售团队 体验式销售现场演练 案例:如何用体验式营销推动牛奶销售?
五、4G体验式营销技巧的形式 1、走上街头 2、参加展览 3、建立大型体验中心 4、“体验式”营销店 5、VIP顾客联合体验式营销 案例:“宜家”体验式营销:台前幕后都用功
六、“五维/五觉”体验“体验式营销” 1、视觉感受,吸引眼球 2、听觉感受,激发心跳 3、触觉感受,身临其境 4、嗅觉感受,心动 5、味觉感受,产生行动 案例:TESIRO通灵—欧洲钻石巨头用体验“赢”销中国
七、体验式销售的前提:驾御客户心理 1、客户沟通风格的迎合 2、客户情绪分析 3、客户偏好分析 4、客户5大期望值的判断与超越 案例:家用医疗保健用品体验营销路在何方?
八、体验式营销的客户体验流程中四个阶段之把握 1、接待——客户体验形象及第一印象 2、理解——感同身受及需求判断 3、帮助——提供解决方案及超越期望 4、留住——制造差异化及后续维护 案例:巨库,四面埋伏打造“体验式主题卖场”
九、融入体验式营销中的4G销售顾问角色 1、客户体验中顾问形象的树立 2、客户体验中顾问及专家角色的重要性 3、成为顾问的关键点 4、顾问型的销售策略 案例:九阳市值超海尔的秘诀:九阳豆浆生活馆
十、推进体验营销中的交叉及增值销售 1、如何扩大客户的购买欲望? 2、如何进行产品附加销售及交叉销售? 3、如何销售整合方案而非产品? 案例:ReachLocalIPO展示网络“体验”营销的春天 案例:“体验式”营销全面助力太阳能企业销售推进
十一、“体验式营销”提升重复购买率及客户忠诚度 1、检查结果 2、客户体验后期的回访 3、榜样客户的宣传 4、推动客户间的推荐 案例:白酒,冲动是魔鬼——如何多卖一瓶酒?
十二、4G体验式营销技巧培训总结与答疑 (谭小芳老师独家版块:结合行业特点、营销难题给出有效的、独特的、原创的营销、策划思路) 谭老师助理:13733187876 官网www.jungle.org.cn |
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