课程分类:其它
授课老师:全国十佳培训师 盖烈夫
适用对象:高中基层管理者
课程报价:30000元
会员价格:9.5折
授课时长:1天
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课程收益:
提高和改进流程管理
课程内容:
流程管理与管理效率
(培训大纲)
2010年8月
第一讲:流程与流程管理
一、什么是流程
(一)流程的定义
(二)程序与流程
二、流程的要素
(一)流程的要素
(二)流程的分类
(三)传统组织和流程型组织对比
三、流程的特点
四、流程的管理
五、流程管理的作用
六、流程管理的任务
七、BPR的实施
(一)什么是BPR
(二)流程重组
(三)那些企业需要实施BPR
(四)BPR的原则
八、流程管理的误区
(一)破除流程恐惧症
(二)打破程序万能症
(三)清除流程懒惰症
(四)摒弃化简为繁症
(四)不要长官臆造症
(五)防止照抄照搬症
第二讲:流程设计与实施
一、流程设计的表达要素
(一)流程的名称
(二)程序的代号
(三)主管部门
(四)岗位框
(五)方向线
(六)工作行为
(七)所用工具
(八)工作结果
(九)工作节点
(十)并联通路
(十一)串联通路
(十二)反馈通路
(十三)选择盘
(十四)程序包
(十五)工作标准
工作程序的设计格式
(一)工作程序的题头
(二)程序图示
(三)文字说明
(四)工作表单
三、工作程序的制订审批
(一)主管职能部门
(二)制订工作流程的十二个程序
第三讲:流程管理的安全效率
一、企业管理确实需要
二、分类分级设计程序
三、紧急情况处理程序
四、按重要性分别设计
五、用程序来维护程序
六、找准关键性控制点
七、好程序的基本标准
八、以设计者名字命名
第四讲:流程管理的黄金法则
一、清晰明确的“两大图表”的原则
二、每个人只有一个直接上司的原则
三、不越级指挥但可越级检查的原则
四、“四小时复命与回复制”的原则
五、行政管理“三督、六办”的原则
六、横向之间既服务又制约评价原则
七、关键绩效要公开“述职”的原则
八、重复性问题要进行流程管理原则
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