姓名: | 谭小芳 | |
领域: | 企业战略 市场营销 运营管理 领导艺术 | |
地点: | 北京 西城 | |
签名: |
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培训收益: 1、增加你的吸引力; 2、改善你的人际关系; 3、消除他人的防卫心理; 4、在沟通中建立人际关系; 5、在销售中熟练运用沟通技巧; 5、使销售人员掌握现代销售礼仪; 6、懂得塑造与个人风格相适的专业形象; 7、规范的接待礼仪知识与客户服务意识。 培训背景: 商务礼仪的理念、规则、内涵是什么? 如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象? 如何有礼有节地接待客户?如何进行自我形象设计? 而我们每个人除了睡眠时间以外,清醒时间中的70%都在沟通,而管理者们则至少有80%的清醒时间花在与各种工作关系的口头沟通上。但在现实的企业环境中,相比那些愿景、战略、销售、生产、研发等很大的问题而言,沟通问题却往往被很多人所忽略——更有专家认为:阻碍群体工作绩效的最大障碍就是管理者缺乏有效的沟通技能。
培训大纲:
第一部分:课程导入
一、为何学礼仪? 二、如何学礼仪? 三、有“礼”走遍天下
第二部分:商务礼仪提升篇
一、职业修养提升 1、职业修养概念 2、职业修养与人格魅力 3、职业修养与工作哲学
二、商务形象塑造 1、商务场合的着装礼仪 2、公务场合的着装礼仪 3、社交场合的着装礼仪 4、休闲场合的着装礼仪
三、商务规范要求 1、入座离座 2、出入房门 3、进出电梯 4、上下楼梯 5、递接物品 6、常见的手势语
四、商务交往礼仪 1、职场问候礼仪规范 2、接待礼仪基本程序 3、招呼与引导的礼仪 4、介绍与握手的礼仪 案例:提问有“礼”有“距” 案例:生客卖礼貌、熟客卖热情!
五、会见会谈礼仪 1、会见与会谈程序 2、会见与会谈的分类 3、会场布置与座位安排 4、会见与会谈的时间安排 5、会务中服务人员的礼仪
六、谈判签字礼仪 1、桌椅摆放 2、主客位次 3、仪表要求 4、保持风度 5、不卑不亢 6、文明礼待 7、互惠互利 8、争取双赢
第三部分:沟通技巧篇
第一讲:当面销售沟通篇 一、好印象 1、专业形象 2、巧妙赞美 3、适度寒暄 二、巧发问 1、选好时机 2、注意方式 3、思路清晰 三、善倾听 1、少说多听 2、积极回应 3、听出重点 四、会表述 1、站对立场 2、表达清楚 3、适当幽默 4、以退为进 5、兼顾陪同 第二讲:售后沟通篇 一、售后沟通技巧 1、正常收款要确认 2、催收账款讲技巧 3、化解客户的不满 4、处理投诉的法则 5、处理投诉的步骤 6、客户打电话抱怨怎么办? 7、处理投诉的几个有效技巧 8、通过打电话持续追踪客户
第五部分:礼仪与沟通技巧特训营总结 1、角色扮演 2、实战演练 3、分享讨论
谭老师助理:13733187876 官网www.jungle.org.cn |
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