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品牌要想做大必须敬重顾客，时刻以顾客的利益为中心，为顾客提供独一无二的价值。正如美国营销学专家舒尔茨说的那样：无论在什么地方什么时间，品牌提供消费者的体验都应一致的，传达的也必须是一个声音。只有这样才能在消费者的脑子里不断加分，好感度逐渐累积从而有助于品牌的打造与形成。

“冰冻三尺非一日之寒，滴水石穿非一日之功”，要想获得成功必须经过长期的坚持，品牌的打造也不例外。品牌的形成同样需要很长的时间，闻名世界的宝洁、可口可乐都经过上百年的发展才有了今天。如果研究他们的历史，大家就会发现他们始终以消费者的利益为中心，在为消费者创造价值的同时实现了自身的发展与壮大。

打造品牌需要相当长的时间，但破坏是相当容易的。任何欺骗消费者、损害消费者的行为都会将之前努力积累的品牌形象、顾客信任毁于一旦，信任一旦失去再想建立是代价是非常大的甚至是不可能的。海尔在张瑞敏的带领下，经过二十五年的发展获得了中国家电行业的领头羊位置。让大家印象最深刻要属张瑞敏带头砸有质量隐患的冰箱的行为，这种行为成功的为海尔树立了为用户负责任的形象并赢得了一定的口碑。

现在海尔却走上了一条不归路。曾经以用户为中心为客户创造价值的理念已经一去不复返，取而代之的是质量的不稳定以及一次又一次的欺骗，无论是海尔药业还是海尔手机都很好体现了这一点。没有一个品牌是靠欺骗成大的，欺骗也许能获得短时的利益但绝不会获得长久的发展。品牌要想做大应始终遵循这个原则，那就是不要欺骗消费者而是以消费者为中心。

此外海尔虽然在国内有一定的知名度与市场占有率，但与世界家电品牌相比还有很大的差距无论是在资金实力、核心技术、市场规模还是在品牌经验上，海尔理应坚持自己的主业家电，将更多的精力、资源、资金投入到这个领域，把家电做大做强。而海尔走的却是多元化之路，进军医药、餐饮以及IT等多个领域。

多元化没有错，但多元化绝不能影响原有主业的发展。海尔进军的多个行业都是以失败告终，比如医药、手机等长期处于亏损的边缘。亏损的多元化不但分散了海尔有限的资金、影响海尔在主业上发展壮大的机会，而且严重影响了海尔的品牌形象。因此，海尔必须调整战略，收缩战线，将更多的精力资源投入到主业上特别是要增加在研发上的投入。

未来品牌的竞争将集中到技术的竞争上，谁掌握了领先技术谁就能获得先发优势，就能占据市场的制高点。同时海尔必须回归，重新审视与消费者的关系，调整市场策略并始终以消费者为中心。只有这样，才能重新获得消费者的信任与选择，否则走进世界五百强永远都是一个不能实现的梦想。