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在上午的课程中，叶东老师从经济危机下的具体案例，引出了品牌战略的重要性。在未来激烈的市场竞争中，光有老板的勤奋和系统的管理并不能将品牌做大，唯有具有动态的品牌战略观才能带领品牌走向不败之地。品牌战略是重要的，但如果没有合适的人去执行，再好的战略再完美的战术都不会有好的结果。人是最重要的，连同资金、渠道通路是影响品牌做大的三大瓶颈。

叶东老师认为在保证战略没错的前提下，提高战术执行的效果以及效率，才能有好的结果。战略是正确的，可没有好的战术，再好的战略也是空中楼阁。叶东老师重点讲到了品牌定位、品牌命名、品牌延伸、品牌推广以及品牌维护，并结合了具体的实战案例，阐述了执行过程中的要点以及常见的误区。叶东老师认为标准化的缺失是影响中国品牌难做大的重要因素，这种标准化体现在产品标准化、服务标准化、管理标准化、传播的标准化以及人才的标准化。

在下午的课程中，叶东老师主要与大家分享品牌的危机管理以及媒体应对策略。叶东老师认为保护财富的能力已经与创造财富的能力来的同等重要；复杂多变的全球化竞争环境使得企业时刻面临各种各样的风险，唯有做好最充分准备-建立一整套危机管理的制度以及应对的流程，才能做到兵来将挡水来土掩。但是危机意识的不足、以及危机管理预案的缺失，使得企业在危机来临时仓促应对。

媒体环境发生了重大变化，人们搜索信息的方式出现了巨大转变，同时权力发生了重大转移。传统的媒体环境下，“把关人”控制了舆论导向；而互联网时代，把关人的概念消失，广大的网民拥有发言的权利，每个网民都可以发出自己的声音并影响他人，这给企业带来了很大的挑战。因此企业势必要转变传统的危机公关思路，加强网络公关，随时监测网络的舆论动向以及对品牌生存与发展的负面信息，并在8小时内做出反应，否则将失去危机处理的主动权。

危机处理有三重点：日常的危机处理机制、危机处理预警系统以及危机处理方法。叶东老师与大家分享了危机处理机制的注意点、建立预警系统的程序以及危机处理过程中的关键点，并重点提到了如何应对刁难的媒体与记者。叶东老师认为十家刁难的媒体比一万把刺刀更可怕，因此良好的媒体关系对品牌的成长与发展尤为重要。

叶东老师与大家分享了“媒体对企业危机类型的关注度”、“媒体在危机传播中的价值排序”、“媒体在危机传播中的议题排序”，提出了与记者沟通的五个法则，结合巨能钙双氧水事件应对事件的前前后后，提出了媒体应对的具体建议与操作方法；并结合雀巢碘含量超标事件引出了新闻发言人的授权体系、口径原则与工作验收单。

在课程的最后，叶东老师与大家分享了危机处理的流程与方式。由于具有较强的实战性与对实际工作的指导性，此课程受到了学员的热烈欢迎。