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9月27日，危机管理专家叶东老师为来自北京地区的二十位职业经理人进行为期一天的《危机管理与媒体应对》的课程培训。此次培训主要以案例探讨为主，叶东老师结合自身多年的危机管理咨询与实战经历，通过许多实际生动的案例分析，特别是知名品牌比如巨能钙、雀巢等在危机管理以及媒体应对中的得失，来探讨企业该如何应对纷繁多变、高度不确定性的全球竞争环境以及人人都是媒体的互联网时代。

值得一提的是叶东老师在课程中穿插了媒体应对现场演练，通过现场演练，学员迅速掌握了与媒体记者打交道的技巧，学会了如何应对记者的刁难问题以及如何避免新闻发布会中的误区。由于具有较强的实战性与对实际工作的指导性，此课程受到了学员的热烈欢迎。课程结束后，学员纷纷与叶东老师合影留念。

附：

课程学员：顶新食品、同仁医院、安贞医院、清华阳光太阳能、首都钢铁集团公司、金百万集团、九头鸟酒家、东方银尊、英克科技、道康传播、阳光正东（北京）管理咨询，清华大学、慧聪咨询等

课程大纲：

何谓危机

危机涵义-针对社会组织而言

危机涵义-专家的定义与理解

危机的中国式解读

海恩法则

墨菲定律

蝴蝶效应

一个企业家有关企业的十三种死法

危机发生的一般规律

危机发生的一般规则

什么样的企业容易遭遇危机

危机为何发生

受众接受信息的途径

信息沟通的要素

信息大爆炸带给我们的思考

消费者的心态分析

媒体的特性

媒体的分类版图

危机意识的重要性

心理测验-危机意识测试

张瑞敏、任正非、戴尔、比尔盖茨对危机的看法

武松打虎新故事

故事：鹿的失算

故事：聘请狼来工作

危机感=执行力

危机意识的产出

危机的十五个来源

危机公关三重点

日常的危机处理机制

危机处理预警系统

案例：秦池的衰落

危机处理方法

企业危机管理的主要困境

企业领导人危机中应具备的素质

如何面对危机公关

危机公关的四种错误心理

视频欣赏：秦大士的智慧

视频欣赏：乔致庸的危机应对

案例分析：三株的衰败

如何应对新闻媒体

媒体对企业危机类型的关注度（图）

媒体在危机传播中的价值排序（图）

媒体在危机传播中的议题排序（图）

与媒体沟通的要点

与记者沟通的原则把握

记者沟通法则（一）

记者沟通法则（二）

记者沟通法则（三）

记者沟通法则（四）

记者沟通法则（五）

案例分析：巨能钙启示

新闻发言人的授权体系

新闻发言人口径原则

案例分析：雀巢失败的媒体应对

新闻发言人工作验收单

危机中应对媒体的模板

如何回答记者的提问

桥梁法：三种形式

旗帜法

如何应对不同类型的记者

“百事通”型及对策

“旁敲侧击”型及对策

“机关枪”型及对策

“偷换概念”型及对策

“飞镖投手”型及对策

“迫不及待”型及对策

朱镕基答记者问

李肇星设计的圈套

如何接受记者专访

专访的四个注意点

底线法则

专访中的陷阱

专访的四种形式及注意点

新闻发言人的媒体形象设计

危机公关之媒体应对现场演练

如何解决企业危机

舆论引导

寻找危机源头

企业采取行动

解决危机步骤

如何与消费者沟通（态度层面）

如何与消费者沟通（行动层面）

公众对危机信源的可信度评估

危机处理的流程与方式

企业危机管理的最高境界