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姓名： | 顾樾 |
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领域： | 企业战略 |
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地点： | 上海 黄浦 |
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我的课程列表
卓越客户服务与管理技能提升 2007-10-10 10:54:22 | 收藏
| [经典课程内容简介] 客户服务是企业联系市场的纽带，尤其是进入WTO后。 国内以及与国际接轨而带来的国际商业竞争；其重要标准之一就是：‘优质客户服务’。 打造一流‘客户服务能力’已成为企业竞争新焦点，这已不仅是售服人员或服务型企业的事；拥有持续竞争优势的企业，无不在战略层考虑和设计优质客户服务管理体系。 古语：‘得人心者得天下’，市场同样如此。那么，优质客户服务管理体系是什么？优质客户服务有哪些理论和需要掌握的技巧与方法？服务利润链模型和顾客资产之原理是什么？哪些是获得价值最大化途径？如何让优质服务理念指导员工行为？作为企业人，又应了解哪些需预防和避免的误区呢？ |
《问题解决与分析技巧》 2007-04-13 00:00:00 | 收藏
| 《问题解决与分析技巧》 课程大纲 [经典课程内容简介] --- 问题引导式实战技能培训 人们并不是被问题本身所困扰，而是被解决问题的方式所困扰。大多数企业缺乏系统、规范的途径，来迅速有效地解决问题。经理人往往面对多种多样的可选方案，但却缺乏必要的技能来制定迅速、有效的决策。如果能够运用正确的系统思考模式，就能不断提升解决问题的工作效能。《问题分析与解决》将帮助职业经理人提升解决问题的能力！ 本课程采用TPM重点攻关解决问题的7步法为主线，结合ATS（问题分析与解决）精髓思想，帮助学员实现带着问题来，带着答案回去的愿望。学员在学习结束之后更可获得一本《问题分析与解决手册》在实际工作中灵活运用。 无需创意，教你用严谨的流程和科学的方法找到问题的答案；本课程对思考过程进行了深刻解剖，是正确思维、优质决策的训练课程！通过培训，将训练你如何象管理大师一样科学有效地寻找与解剖问题、确定根本因、解决问题、做出决策、实施决策，降低管理风险和决策的失误，从根本上改善团队和组织绩效。 一、 培训对象： |
《领导学》 2007-04-09 00:00:00 | 收藏
| 《领导学》 --------- ‘卓越高层管理系列课程’ （引导式实战技能版） 新经济时代，经济全球化与竞争国际化日益加剧，现代管理者应该掌握最新的管理理论具备思维和参与竞争的能力，才能在浪尖风口运筹帷幄，决胜千里。加入WTO后的中国经济将全面与国际接轨；培养具有国际水平的企业高级管理人才，正成为中国经济和企业经济发展的破切要求本依NBA课程汇集了世界一流大学的高级管理培训项目它济参照国际著名的商学院的1NBA教学模式，又结合中国的管理实情，专门针对已有多年管理实践经验的高层管理人员进行系统、全面的讲解提升决策和领导能力，本课程以前瞻性眼光，融入最新管理理念，与管理环境有机结合在一起，使学员最迅速有效的获得前的沿的管理思想和技能成为更具国际战略眼光更懂企业实战技巧，能带领企业向更远大目标迈进的全方位高层管理人员。 一、培训对象： EMBA 学员、企业高中层管理及相关管理人员等 二、培训天数： 课时：二天（9:00 - 17:00） 四、培训内容 |
《如何做一名出色的主管》 2007-04-09 00:00:00 | 收藏
| 《如何做一名出色的主管》--- 实战技能培训 [ 19 ] [新任中层主管综合素质能力提升研修班 ] 中国企业中层管理水平滞后，是制约企业健康稳定发展瓶颈。重塑主管、练好管理内功，全面提升管理技能、理论水平、完成思维和管理技能方式转变，是企业当务之急。 企业目标的实现，需要依靠执行层完成。主管是企业重要管理和执行层，其主要职能是将企业经营目标转换成企业经营成果。 衡量一个企业管理水平的高低，往往要看主管层的综合素质。企业目标的实现，需要依靠执行层完成。 所以，ABB公司名誉主席巴尼维克说：成功是5%的战略加95%的执行！ 一、培训对象 企业高中层管理人员、部门经理、总监、主管与相关人员 二、培训天数 课时：1-2天（9:00 - 17:00） 三、培训目标 学员将能够掌握以下知识与技能： 1. 掌握主管的理论与技能 2. 了解管理内容以及方式 3. 学习职能管理和关键点 4. 提升管理水平团队协作 四、培训内容： （说明 – 请告诉培训目标，可调整课程大纲与培训重点，确保培训效果） |
《企业转型变革期领导管理实务》 2007-03-12 00:00:00 | 收藏
| 《企业转型变革期领导管理实务》课程培训大纲 （问题引导和娱乐式培训） 课程描述：随着知识经济时代来临，技术更新速度加快及融资方式多样化，使企业竞争由市场竞争、资本经营竞争发展到智力资本经营竞争，而人力资源价值成为衡量企业整体竞争力标志之一； 企业是个有生命整体，成长期、成熟期和变革期是企业发展过程中的三阶段，在企业不同发展阶段实施不同管理战略，是企业可持续发展的重要基石；著名跨国公司如‘BM、GE、微软、丰田、三星，国内公司等，无不在企业发展不同阶段采用不同的管理方式，保证企业基业长青，铸造了今天辉煌。 本课程通过对发展转型期企业管理现状的分析与解决方案的设计，提升企业和管理层应对转型期能力和技巧，以促进企业和管理层迎接和健康安全地度过转型期。 一、培训对象： 企业各层经理、主管及核心员工 二、培训天数： |
《问题解决与分析技巧》 2007-04-13 00:00:00 | 收藏
| 《问题解决与分析技巧》 课程大纲 [经典课程内容简介] --- 问题引导式实战技能培训 人们并不是被问题本身所困扰，而是被解决问题的方式所困扰。大多数企业缺乏系统、规范的途径，来迅速有效地解决问题。经理人往往面对多种多样的可选方案，但却缺乏必要的技能来制定迅速、有效的决策。如果能够运用正确的系统思考模式，就能不断提升解决问题的工作效能。《问题分析与解决》将帮助职业经理人提升解决问题的能力！ 本课程采用TPM重点攻关解决问题的7步法为主线，结合ATS（问题分析与解决）精髓思想，帮助学员实现带着问题来，带着答案回去的愿望。学员在学习结束之后更可获得一本《问题分析与解决手册》在实际工作中灵活运用。 无需创意，教你用严谨的流程和科学的方法找到问题的答案；本课程对思考过程进行了深刻解剖，是正确思维、优质决策的训练课程！通过培训，将训练你如何象管理大师一样科学有效地寻找与解剖问题、确定根本因、解决问题、做出决策、实施决策，降低管理风险和决策的失误，从根本上改善团队和组织绩效。 一、 培训对象： |
《领导学》 2007-04-09 00:00:00 | 收藏
| 《领导学》 --------- ‘卓越高层管理系列课程’ （引导式实战技能版） 新经济时代，经济全球化与竞争国际化日益加剧，现代管理者应该掌握最新的管理理论具备思维和参与竞争的能力，才能在浪尖风口运筹帷幄，决胜千里。加入WTO后的中国经济将全面与国际接轨；培养具有国际水平的企业高级管理人才，正成为中国经济和企业经济发展的破切要求本依NBA课程汇集了世界一流大学的高级管理培训项目它济参照国际著名的商学院的1NBA教学模式，又结合中国的管理实情，专门针对已有多年管理实践经验的高层管理人员进行系统、全面的讲解提升决策和领导能力，本课程以前瞻性眼光，融入最新管理理念，与管理环境有机结合在一起，使学员最迅速有效的获得前的沿的管理思想和技能成为更具国际战略眼光更懂企业实战技巧，能带领企业向更远大目标迈进的全方位高层管理人员。 一、培训对象： EMBA 学员、企业高中层管理及相关管理人员等 二、培训天数： 课时：二天（9:00 - 17:00） 四、培训内容 |
《如何做一名出色的主管》 2007-04-09 00:00:00 | 收藏
| 《如何做一名出色的主管》--- 实战技能培训 [ 19 ] [新任中层主管综合素质能力提升研修班 ] 中国企业中层管理水平滞后，是制约企业健康稳定发展瓶颈。重塑主管、练好管理内功，全面提升管理技能、理论水平、完成思维和管理技能方式转变，是企业当务之急。 企业目标的实现，需要依靠执行层完成。主管是企业重要管理和执行层，其主要职能是将企业经营目标转换成企业经营成果。 衡量一个企业管理水平的高低，往往要看主管层的综合素质。企业目标的实现，需要依靠执行层完成。 所以，ABB公司名誉主席巴尼维克说：成功是5%的战略加95%的执行！ 一、培训对象 企业高中层管理人员、部门经理、总监、主管与相关人员 二、培训天数 课时：1-2天（9:00 - 17:00） 三、培训目标 学员将能够掌握以下知识与技能： 1. 掌握主管的理论与技能 2. 了解管理内容以及方式 3. 学习职能管理和关键点 4. 提升管理水平团队协作 四、培训内容： （说明 – 请告诉培训目标，可调整课程大纲与培训重点，确保培训效果） |
《企业转型变革期领导管理实务》 2007-03-12 00:00:00 | 收藏
| 《企业转型变革期领导管理实务》课程培训大纲 （问题引导和娱乐式培训） 课程描述：随着知识经济时代来临，技术更新速度加快及融资方式多样化，使企业竞争由市场竞争、资本经营竞争发展到智力资本经营竞争，而人力资源价值成为衡量企业整体竞争力标志之一； 企业是个有生命整体，成长期、成熟期和变革期是企业发展过程中的三阶段，在企业不同发展阶段实施不同管理战略，是企业可持续发展的重要基石；著名跨国公司如‘BM、GE、微软、丰田、三星，国内公司等，无不在企业发展不同阶段采用不同的管理方式，保证企业基业长青，铸造了今天辉煌。 本课程通过对发展转型期企业管理现状的分析与解决方案的设计，提升企业和管理层应对转型期能力和技巧，以促进企业和管理层迎接和健康安全地度过转型期。 一、培训对象： 企业各层经理、主管及核心员工 二、培训天数： |
《企业转型变革期领导管理实务》 2007-03-12 00:00:00 | 收藏
| 《企业转型变革期领导管理实务》课程培训大纲 （问题引导和娱乐式培训） 课程描述：随着知识经济时代来临，技术更新速度加快及融资方式多样化，使企业竞争由市场竞争、资本经营竞争发展到智力资本经营竞争，而人力资源价值成为衡量企业整体竞争力标志之一； 企业是个有生命整体，成长期、成熟期和变革期是企业发展过程中的三阶段，在企业不同发展阶段实施不同管理战略，是企业可持续发展的重要基石；著名跨国公司如‘BM、GE、微软、丰田、三星，国内公司等，无不在企业发展不同阶段采用不同的管理方式，保证企业基业长青，铸造了今天辉煌。 本课程通过对发展转型期企业管理现状的分析与解决方案的设计，提升企业和管理层应对转型期能力和技巧，以促进企业和管理层迎接和健康安全地度过转型期。 一、培训对象： 企业各层经理、主管及核心员工 二、培训天数： |
国际教育联盟上海顾樾培训工作室 2007年经典 2007-03-02 00:00:00 | 收藏
| 国际教育联盟上海顾樾培训工作室 2007年经典50多门培训课程 ---长期提供经典培训课程 具体内容可在Google上搜索“顾樾”、“顾樾商战名家”或“国际教育联盟”看到。 有意者联系021-65682753 13162828042 chsh222@126.com QQ 93114693 MSN：chsh222@hotmail.com 50多门经典国际教育联盟上海顾樾培训工作室2007年培训课程 大纲与下栽 下栽地址：http://www.chinavalue.net/authorindex.aspx?id=12823&item=file 50多门，压缩包；没有病毒，不需要密码；非常方便。 国学与儒学 管理哲学暨录音与录象 http://www.1234edu.ssol.net/video_view.asp?userid=763 http://www.chinavalue.net/showarticle.aspx?id=51758 http://www.ssol.net/video_view.asp |
《高效能人士时间管理》 2007-03-02 00:00:00 | 收藏
| 《高效能人士时间管理》 《时间与效率管理》---- 实战技能培训 [11 ] [经典课程内容简介] 时间是最充分的资源，也是最稀缺资源。 兰德公司（美国政府智囊之一）在调查报告中揭示：在中国投资的企业，必须对中国员工进行两门课程的培训：时间管理与沟通的培训。 通过本课程，您将能够了解高效能管理时间技巧，通过审视自身不良习惯，配合时间管理工具的运用，有的放矢地进行调整和改善，达到自我提升与发展之目的。 一、培训对象 企业高中层管理人员、部门经理、总监、主管与相关人员 二、培训天数 课时：1-2天（9:00 - 17:00） 三、培训成果 学员将能够掌握以下知识与技能： 1. 明确所辖部门时间成本与价值 2. 应用优化利用和分配时间技巧 3. 分析时间实际耗用和解决方法 4. 掌握团队成员时间管理与控制 四、培训内容 一、时间理论演变史及优缺点 1. 从出租车份钱看时间成本 2. 用50％时间和跨国公司竞争 3. 时间与工作效率理论演变史 4. 微分、积分与价值计算 5. 勤勉 = 工作效率吗？ 6. 四种时间 |
《工作压力与缓解管理》 2007-03-02 00:00:00 | 收藏
| 《工作压力与缓解管理》 （问题引导式实战技能版） 课程内容简介 正确的压力是动力，但是过分工作压力损害个体与组织健康。 英国压力研究中心研究：由工作压力造成代价，达到国民生产总值1%，压力导致的疾病每年使英国损失8000万个工作日，年经济损失达70亿英镑；据我国不完全估算，由压力导致直接或间接经济损失更严重；员工职业压力与心理亚健康对企业造成影响越来越多地受到各国政府地关注； 压力与情绪管理已成为21世纪企业管理最迫切课题之一 员工辅助计划（EAP）是对员工深层关怀提升“心的力量”，促进“新的成长”，EAP压力管理旨在协助解决工作压力造成的经济损失、人才流失及压力隐患等对企业负向影响；拓宽员工工作能力，创造企业良好业绩；同时协助企业建立更健康和谐的企业文化氛围。 本课程可学习评估面临的压力、消除压力源、建立压力应对管理方案并建设与营造和谐的工作环境。 问题引导式： 是根据学员工作问题而现场引导回答从而解决问题、提高实战技能的科学培训方法 一、培训对象 企业各层经理、主管及核心以及高压力员工 二、培训天数 |
《跨部门沟通与团队协作》（第二版） 2007-03-02 00:00:00 | 收藏
| 《跨部门沟通与团队协作》（第二版） 第一版曾发生学员轰动和拥抱老师的热烈场面 （问题引导式实战技能版） 课程内容简介 沟通技巧是成功管理者必备的三大基本技能之一. 然而企业人员具备沟通能力仍发生态度、观念及心态问题，导致各部门沟通障碍，形成恶性、不愿真诚协商和良好沟通的结果，形成部门沟通与配合不畅、相互推诿等弊端… 所以沟通应建立在理解、协作和解决问题的态度、观念及心态上；为达到目的，改变旧观念、态度和沟通技巧上提升，把同级部门当客户对待，使各部门间形成良好沟通及积极配合工作合作心态，这是实际意义上的沟通与协调；这样就可形成良好沟通的企业文化氛围。 沟通与协调目的：是解决工作或情感而进行交流方式，应持以真诚、协作互动的态度；同时控制情绪和讲究策略和技巧：譬如如何与不合作的人沟通协作，如何与自以为是的人合作，如何与脾气暴躁的人员沟通协作以及如何进行扭转和说服性的沟通协作呢… 本课程针对企业中、高层管理人员在日常工作企业内部、跨部门间出现的沟通、冲突、协调与协作问题，特别针对相互推诿和扯皮甚至刁难等问题进行深层次分析和探讨；涉及内容均是部门中广泛出现但没解决沟 |
《跨部门沟通与协调》 2007-03-02 00:00:00 | 收藏
| 《跨部门沟通与协调》 （问题引导式实战技能版） 课程内容简介 沟通技巧是成功管理者必备的三大基本技能之一。 本‘跨部门沟通与协调’课程，是在《有效沟通》课程基础上，针对企业中、高层管理人员在日常工作企业内部、跨部门间出现的沟通、冲突、协调与协作问题，特别针对相互推诿和扯皮甚至刁难等问题进行深层次分析和探讨；涉及内容均是部门中广泛出现但没解决沟通障碍的现象与本质剖析； 所以，本课程实质具有极强的工作指导与分析特点，非单纯意义上沟通理论和方法与技巧；是高屋建瓴地应用多学科，包括人性的优缺点、心理学、性格、领导与管理乃至厚黑学等角度，予以讲解而产生身临其境之感…通过系统性分析和有针对性讲授，可使中高层管理人员对沟通、冲突和激励等企业常见现象和技能有深刻的认识；从而掌握沟通、团队激励和矩阵管理的理念和技术性手段，以实现问题引导与咨询式培训效果；课程具有针对性、全面性、科学性和趣味性，尤其在课程归纳和总结上，更富有实战性…. 问题引导式： 是根据学员工作问题而现场引导回答从而解决问题、提高实战技能的科学培训方法 一、培训对象 企业各层管理人员、团队成员与部门员工 二 |
《企业文化管理》 2007-03-02 00:00:00 | 收藏
| 培训课程内容简介 《企业文化管理》 企业最高层次的竞争即文化的竞争，企业文化实质是企业适应不断变化环境的能力和让这种能力延续发展的能力，是一种适合于高度信息化与个性化环境下的人性化管理方式，是企业经营理论的人性的反映。企业文化建设是一个长期持续的艰巨工程，必须通过系统的持续不断的工作才能落实到实处。 本课程通过经典的文化管理方式理论与方法，并融入美国肯布兰佳博士所著《共好》的三个基本原则，为适应中国本土化企业的特点精心打造的一门课程。 本课程将为激发企业员工持续的活力而做出最大的努力！ 一、培训对象 企业总经理、总监、中高层管理干部 二、培训天数 课时：二天 （9:00 - 17:00） 三、培训成果 根据客户公司需求，量身设计课程内容及课程时间安排 学员将能够掌握以下知识与技能： 1. 理解文化与企业文化的关系 2. 全面了解企业文化内涵 3. 熟悉企业文化的构成要素 4. 知道优秀企业文化的特征 5. 掌握建设优秀企业文化方法 6. 了解先进企业文化管理模型 7. 企业文化与企业形象的关系 8. |
《企业‘管理应用文’培训大纲》 2007-03-02 00:00:00 | 收藏
| 《企业‘管理应用文’培训大纲》 一、培训对象 中层干部或储备干部 二、培训时数 7 小时（2 个单元/ 一天） 三、培训目标 / 成果 在完成本课程后，学员将能够掌握以下知识与技能： 1. 了解管理应用文构成要素及文体格式 2. 掌握管理应用文写作知识及基本写法 3. 常用的应用文体、用途、特点及写作要领 4. 掌握文章修改与分析方法以提高写作能力 四、培训内容 1. 管理应用文文体作用 对外交往与公务处理 认识分析和综合概括 工作内容表达与保存 调查研究与和沟通反馈 2. 管理应用文的文体类型 报告与简报 工作总结和工作计划 会议纪要与通知 经济合同 3. 常见的文体格式和要素 ‘5个W’与记叙 ‘说明’写作技巧 ‘3个什么’的结构与表达 4. 管理应用文 |
《领导学》 2007-03-02 00:00:00 | 收藏
| 《领导学》 --------- ‘卓越高层管理系列课程’ （引导式实战技能版） 新经济时代，经济全球化与竞争国际化日益加剧，现代管理者应该掌握最新的管理理论具备思维和参与竞争的能力，才能在浪尖风口运筹帷幄，决胜千里。加入WTO后的中国经济将全面与国际接轨；培养具有国际水平的企业高级管理人才，正成为中国经济和企业经济发展的破切要求本依NBA课程汇集了世界一流大学的高级管理培训项目它济参照国际著名的商学院的1NBA教学模式，又结合中国的管理实情，专门针对已有多年管理实践经验的高层管理人员进行系统、全面的讲解提升决策和领导能力，本课程以前瞻性眼光，融入最新管理理念，与管理环境有机结合在一起，使学员最迅速有效的获得前的沿的管理思想和技能成为更具国际战略眼光更懂企业实战技巧，能带领企业向更远大目标迈进的全方位高层管理人员。 一、培训对象： EMBA 学员、企业高中层管理及相关管理人员等 二、培训天数： 课时：二天（9:00 - 17:00） 四、培训内容 |
《有效沟通方法与技巧》 2007-03-02 00:00:00 | 收藏
| 新版《有效沟通方法与技巧》（第五版） [课程大纲简介] ---- 实战技能培训 [12] 沟通技巧是成功管理者必备的三大基本技能之一。 本‘新版沟通’课程突破通常培训方法，不是浅泛地从双方都愿意沟通的前提下介绍‘沟通’知识点，而是从沟通出发，形成课程的系统与深度，从源头发掘沟通信息之间关系和对企业价值和作用；重点剖析沟通的实战技能和技巧；例，如何在沟通双方不对等的情况下，达成沟通的预期效果？下级与上级、上级与下级、谈判对手怎样进行扭转沟通…等内容与方法；赋予学员许多思索与提示；加强了培训学习效果和实战意义。 本新版沟通课程：案例翔实，论据充分，许多知识点系作者在工作中所接触、研究和总结；给学员有耳目一新的感觉。同时，课程不屏弃普通的‘平行沟通’知识，从而达到深度与广度的培训要求。 作者应邀在某著名培训网站在线专家进行讲解，受到热烈欢迎，不得不延长原定时间。 所以，有效的沟通能使企业管理流程更通畅、信息交流更充分，而达到高效实现管理目标；如沟通出现障碍，甚至会给企业造成巨大损失。沟通是管理的重要工具，权威调查资料显示：沟通与绩效成为正比…. 而‘新版沟通’课程 |
《有效呈现技巧》 2007-03-02 00:00:00 | 收藏
| 《有效呈现技巧》 培训大纲 （引导式实战技能版） 课程内容简介 什么是呈现？什么是有效呈现？呈现在工作中有哪些作用…这些都是被忽略的问题… 课程从实际出发，排除和阐述演讲与沟通与呈现的关系，从而达到有效+呈现的目的， 尤其是‘商业呈现’的课程内容，更是针对企业和学员而编写，有非常强的应用效果。 问题引导式： 是根据学员工作问题而现场引导回答从而解决问题、提高实战技能的科学培训方法 一、培训对象 企业各层管理人员、团队成员与部门员工 产品介绍、公司宣传、专业知识培训、方案介绍、工作汇报等表达的专业人士 二、培训天数 课时：一天（9:00 - 17:00）共7课时 三、培训内容： （可根据课程时间而调整与浓缩） 一单元、基础知识与技能 呈现定义： 一、基础知识与技能 1. 为什么需要呈现 2. 成功呈现的基础 3. 成功呈现的原则 4. 常见十六个缺点 |